如此耐心、细致周到的健康管家服务太有价值了!
10 月15 日下午,上海健康管家王鸿剑接到一个服务需求:会员金女士想预约10 月16 日下午上海市中医医院的看诊。健康管家王鸿剑接到服务后马上安排,由中医医院消化内科李主任为会员看诊,时间为10 月16 日下午14:30。10 月16 日下午13:40,金女士提前到了
2020-08-29
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如此耐心、细致周到的健康管家服务太有价值了! 第0张

10 月15 日下午,上海健康管家王鸿剑接到一个服务需求:会员金女士想预约10 月16 日下午上海市中医医院的看诊。健康管家王鸿剑接到服务后马上安排,由中医医院消化内科李主任为会员看诊,时间为10 月16 日下午14:30。

10 月16 日下午13:40,金女士提前到了医院。早在医院等候的王鸿剑为了不让金女士等待过于焦急,一直陪客户聊天,并充分了解会员的病情和可能需要重点关注的事项。期间会员多次提出王鸿剑可以先走,但是王鸿剑一直坚持耐心的陪伴会员。

终于到了金女士看诊,因为王鸿剑已经提前与李医生做好了诊前沟通,金女士看诊非常顺利,后来李医生针对会员的病情开了调理中草药。看诊结束时,王鸿剑根据事先了解的会员病情,向李医生询问了注意事项,并把注意事项逐条整理成备忘录递给金女士。

看诊结束,王鸿剑安排好客户到休息区后,马上为会员缴费取药。这时,金女士看到王鸿剑满头大汗,感动地说:“小王,谢谢你!我从来没见过一个服务人员像你这样耐心、细致周到为会员服务,你们的服务太有价值了!”

下午15:40 王鸿剑取完药后,金女士强烈要求让他先走,说自己的儿子已经在赶往医院接她的路上,对王鸿剑热情真挚的服务表示十分感谢,并邀请王鸿剑到家做客。在金女士的一再要求下,王鸿剑安排处理好所有事项后离开医院。回到公司后,王鸿剑再次打电话给金女士,询问金女士和家人是否顺利会合,并交代了注意事项,金女士的儿子接过电话后说:“谢谢你,小王!国康的服务这么好,我一定会推荐给更多的朋友!”


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