会员的满意最重要
7月8 日,会员康女士致电为其本人及宝宝预约广州的看诊服务。经全科医生和健康管家讨论后,决定安排广医一院呼吸科钟主任及儿科邹主任看诊。考虑到会员对广州不熟悉,健康管家梁群好给康女士电话,详细提醒就诊前的注意事项及医院的地址等。7 月12 日一大早梁群好就到达医院再次确认
2020-08-29
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会员的满意最重要 第0张

7月8 日,会员康女士致电为其本人及宝宝预约广州的看诊服务。经全科医生和健康管家讨论后,决定安排广医一院呼吸科钟主任及儿科邹主任看诊。

考虑到会员对广州不熟悉,健康管家梁群好给康女士电话,详细提醒就诊前的注意事项及医院的地址等。7 月12 日一大早梁群好就到达医院再次确认看诊时间,和专家沟通等,以防专家临时有事停诊而耽误看诊。

康女士和家人如约到达医院,健康管家梁群好马上接康女士到专家诊室候诊,随即引领其丈夫刘先生和宝宝到候诊区休息。钟主任为康女士解读诊断的结果,遇到康女士有疑问的地方进行详细解释,最后制定了详细的诊疗方案,并建议会员结合中医调理。梁群好马上与中医科的潘主任沟通为康女士加号看诊,避免康女士多跑医院一趟。

等候期间,由于医院病人很多,比较嘈杂,担心宝宝哭闹,梁群好建议刘先生先带宝宝到院外的餐馆吃饭、休息,康女士看诊结束后再到餐馆和家人会合。刘先生当即表示梁群好考虑问题很周到,采纳了建议。

康女士结束中医科的看诊。梁群好发现午饭时间收费处及药房工作人员少,进度非常缓慢,便建议康女士先自行到餐馆与家人会合用餐,自己在医院缴费取药后再把药送至餐馆。

12:40 国康健康管家梁群好把取好的药物送到餐馆,并将用药的注意事项一一告知会员。康女士看见梁群好满身的汗水,表示非常感谢她整个上午为其一家人奔走于各科室之间,如果没有她帮忙,他们一家不可能这么舒适的完成看诊。

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